En Woof Gang queremos que vos y tu mascota estén 100% conformes con cada compra. Por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y simple.
🔄 Cambios y devoluciones — 10 días para arrepentirte
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de explicar el motivo. Este derecho está establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
📦 ¿Cómo iniciar el cambio o devolución?
- Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 3253-9205 dentro de los 10 días de recibir el pedido.
- Indicanos número de orden, motivo y si querés cambiar el producto o que te devolvamos el dinero.
- Coordinamos con vos cómo enviar el producto de vuelta (te pasamos la dirección y la modalidad de envío).
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles.
✅ Condiciones para aceptar el cambio o devolución
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y materiales originales.
- Necesitamos el comprobante de compra o número de orden.
❌ Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Alimentos, snacks y golosinas (abiertos o cerrados).
- Productos de uso íntimo del animal (cepillos de dientes, mordillos usados).
- Productos personalizados con nombre o grabado del animal.
- Productos en oferta marcados como "venta final".
💰 ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Si la devolución es por defecto de fábrica, error en el envío o producto dañado: el costo del envío de devolución lo cubrimos nosotros.
- Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de elección: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
💵 Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago que usaste al comprar:
- Tarjeta de crédito/débito: el reintegro impacta en tu próximo resumen (puede demorar 7-15 días hábiles según el banco).
- Transferencia bancaria: te transferimos el dinero a la cuenta que nos indiques en hasta 5 días hábiles.
- Mercado Pago: el reintegro vuelve a tu cuenta de Mercado Pago en hasta 48hs hábiles.
📞 ¿Dudas o consultas?
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 3253-9205 de lunes a viernes de 9 a 18hs. Te respondemos lo antes posible.
